แจ้งซ่อมง่าย ๆ ใน 4 ขั้นตอน
สำหรับบุคลากร นิสิต และผู้ใช้บริการ — ดูคลิปสั้น ๆ หรืออ่านทีละขั้นด้านล่าง
คลิปสอนการแจ้งซ่อม
ประมาณ 3 นาที มีเสียงบรรยายและคำบรรยายภาษาไทย ตั้งแต่เข้าสู่ระบบ แจ้งซ่อม ติดตามสถานะ จนประเมินความพึงพอใจ
ดาวน์โหลดคู่มือ (PDF) เริ่มแจ้งซ่อมเข้าสู่ระบบ
- กด แจ้งซ่อม หรือ เข้าสู่ระบบ ที่มุมขวาบน
- กดปุ่มสีเขียว เข้าสู่ระบบด้วย KU All Login แล้วกรอกบัญชีนนทรีและรหัสผ่านของมหาวิทยาลัย
- ระบบพากลับมาที่แบบฟอร์ม พร้อมชื่อของคุณอัตโนมัติ
กรอกแบบฟอร์มแจ้งซ่อม
ส่วนที่ 1 · ประเภทงาน
เลือก งาน IT หรือ งานอาคาร แล้วเลือกหมวดหมู่ปัญหา ถ้าไม่แน่ใจเลือก “อื่นๆ”
ส่วนที่ 2 · รายละเอียดปัญหา
- อาการ สั้นและชัด เช่น “คอมเปิดไม่ติด หน้าจอดำ”, “ก๊อกน้ำรั่ว”
- อาคาร → ชั้น/ห้อง แล้วระบุจุดที่พบ เช่น ห้อง 231, เคาน์เตอร์ยืมคืน
- ความเร่งด่วน เลือกตามจริง (ตารางด้านล่าง)
- รูปภาพ ถ่ายจุดที่เสียและบริเวณรอบ ๆ (ไม่เกิน 8 MB)
- คลิปวิดีโอสั้น ไม่เกิน 60 วินาที เหมาะกับอาการที่ต้องเห็นการเคลื่อนไหว เช่น จอกระพริบ น้ำหยด
- เสียง กด อัดเสียง แล้วพูดอธิบายอาการ หรือเลือกไฟล์เสียง เหมาะกับเสียงดังผิดปกติของแอร์/เครื่องจักร
ส่วนที่ 3 · ข้อมูลผู้แจ้ง
ชื่อดึงจากบัญชีให้แล้ว ใส่เบอร์มือถือหรือเบอร์ภายใน แล้วกด ส่งเรื่องแจ้งซ่อม
ระดับความเร่งด่วน และระยะเวลาให้บริการ
กระทบต่อชีวิต ความปลอดภัย หรือระบบหลักของอาคารหยุดทำงานทันที
เช่น ไฟไหม้, ท่อประปาหลักแตก/น้ำท่วมอาคาร, ไฟฟ้าดับทั้งอาคาร, ลิฟต์ค้างมีคนติดอยู่กระทบการให้บริการหรือการทำงานค่อนข้างมาก แต่ไม่เป็นอันตรายต่อชีวิต
เช่น แอร์ห้องส่วนกลางเสีย, ไฟดับทั้งชั้น, ห้องน้ำตันใช้งานไม่ได้, ประตูเปิด-ปิดไม่ได้ชำรุดเฉพาะจุด ยังให้บริการหรือทำงานได้ตามปกติ
เช่น หลอดไฟดับบางดวง, แอร์ไม่เย็นฉ่ำ, น้ำประปาไหลอ่อน, กลอนประตูห้องน้ำฝืดได้เลขที่ใบแจ้งซ่อม และติดตามสถานะ
ส่งสำเร็จจะได้เลขที่ เช่น IT6910-0008 (IT = งาน IT, BD = งานอาคาร · ปี · เดือน · ลำดับ) และเจ้าหน้าที่ได้รับแจ้งเตือนทาง LINE ทันที
กดเมนู ติดตามสถานะ เพื่อดู “งานแจ้งซ่อมของฉัน” หรือค้นหาด้วยชื่อ เลขที่ หรือเบอร์โทร
“อยู่ระหว่างจัดซื้อวัสดุ” = ต้องรออะไหล่ก่อนซ่อม ช่างจะแจ้งข้อความไว้ในไทม์ไลน์
ประเมินความพึงพอใจ
เมื่อสถานะเป็น ซ่อมเสร็จ เปิดใบแจ้งซ่อม อ่าน “ผลการซ่อม” แล้วแตะหน้ายิ้ม 1 ระดับ พิมพ์ข้อเสนอแนะ (ไม่บังคับ) และกด ส่งผลการประเมิน — ระบบปิดงานให้อัตโนมัติ
คำถามที่พบบ่อย
เลือกประเภทงานผิด ต้องแจ้งใหม่ไหม
ไม่ต้อง เจ้าหน้าที่จะโอนเรื่องไปฝ่ายที่ถูกต้องให้ เลขที่เดิมยังค้นหาได้
ส่งไปแล้วต้องการแก้ไขข้อมูล
ผู้แจ้งแก้ไขเองไม่ได้ ให้แจ้งเจ้าหน้าที่พร้อมเลขที่ใบแจ้งซ่อม
แนบรูป คลิป หรือเสียงไม่ได้
ตรวจขนาดไฟล์ (รูป 8 MB · คลิป 20 MB / 60 วินาที · เสียง 10 MB) ถ้ายังไม่ได้ ส่งเรื่องโดยไม่แนบไฟล์ แล้วอธิบายให้ชัดเจน
กดอัดเสียงแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น
เบราว์เซอร์ต้องได้รับอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน กด “อนุญาต” เมื่อมีหน้าต่างถาม หรือใช้ปุ่ม “เลือกไฟล์” แทน
ลืมเลขที่ใบแจ้งซ่อม
เข้าสู่ระบบแล้วเปิด “ติดตามสถานะ” จะเห็นงานทั้งหมดของคุณ หรือค้นหาด้วยเบอร์โทร/ชื่อ
รอนานแล้วยังเป็น “รอรับเรื่อง”
ถ้าเกินเวลาตามระดับความเร่งด่วน โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายนั้นพร้อมเลขที่ใบแจ้งซ่อม
ซ่อมแล้วเสียซ้ำ
แจ้งซ่อมใหม่ และระบุ “เคยแจ้งแล้ว เลขที่ …” ในรายละเอียด
ใครเห็นข้อมูลของฉันบ้าง
หน้ารายการแจ้งซ่อมสาธารณะแสดงชื่อเพียงบางส่วนและไม่แสดงเบอร์โทร ข้อมูลเต็มเห็นเฉพาะเจ้าหน้าที่